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自去年以来 印度电子商务的客诉增加了48%

来源:竺道  2018-07-31 16:05:12

对印度电子商务公司的投诉数量呈上升趋势,印度消费者事务部在全国消费者帮助热线(NCH)收到的与电子商务部门有关的投诉在2017-2018年度比上一年增加了48%。

NCH收到78,088份投诉,而2016-2017年度为54872份,五年前,这些数字仅为5204。投诉包括各种问题,如未交付产品,交付有缺陷或错误的产品,延迟或延迟交付产品,不在更换保修期内退回货品或退款,未在维修或更换后退回产品以及缺少产品附件等。

近年来,电子商务领域发展呈指数级增长,2016-2017年的价值几乎翻了一番。根据Assocham的一份报告,2016-2017年度,约有6900万在线消费者,明年将增加到1.08亿。

根据投资银行摩根士丹利(Morgan Stanley)的数据,印度的电子商务市场有望以商品总价值30%的复合年增长率增长,到2026年将达到2000亿美元。

2016年,印度约有6000万人在线购物,占该国互联网用户群的14%。到2026年,这一比例将上升至50%以上。

与此同时,NCH与66家电子商务公司捆绑在一起,收到的投诉将通过系统软件转移到这些公司,进行后续问题修复。

为防止不公平贸易,印度政府于今年1月5日在Lok Sabha推出了“消费者保护法案”,旨在提供一个能够调查投诉情况,保护消费者利益和处罚不良商家的平台。该法案将在Lok Sabha正在进行的Monsoon会议上讨论。政府部门还推出了一个供消费者投诉的门户网站。

关键词:印度 电子商务