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欧洲实力最强的德国 电商市场如何?

来源:  2018-08-30 10:34:08

       德国是位于中西欧的联邦议会共和制国家,人口约8300万,比英国多出近1700万,为欧洲联盟中人口最多的国家。德国为世界第三大出口国及欧洲第一大经济体,语言为德语,互联网覆盖率为83%,人均GDP接近5万美元,在线消费者高达5200万,是欧洲网民数量最多的国家。2017年,德国网购者在电商网站的平均花费为1515欧元。

       据欧盟统计局数据显示,德国16-74岁人口中,网购人群占60%,高于欧盟平均水平,排位第二,仅次于丹麦。2017年与2016年相比,德国电子商务增长了9.5%,在线零售850亿欧元。预计2018年底将增长至930亿欧元。电商市场潜力巨大,其中,服装、书籍和电子产品是最受德国人青睐的三大品类。

       电商前三甲占总销量近一半

       据了解,亚马逊、Otto和Zalando是德国前三大电商企业。2016年,亚马逊德国站的销售额约为81亿欧元,Otto(27亿欧元)和Zalando(11亿欧元)紧随其后。德国电商企业100强清单上,这三家电商公司销售额近120亿欧元,相当于前100家电商公司销售总额的44%。

       有调查报告显示,德国亚马逊是其网民最爱消费的地方,其它九个德国本土电商加起来的体量勉强胜过亚马逊,这也再一次证明,进军德国市场,还是要踏上亚马逊这块绝佳跳板,使用亚马逊FBA,以获得更多流量。

       不过,FBA有不少需要解决的问题,对于海外卖家来说,最大的困扰是没有清关服务和退货服务。此外,重型产品,入库有上限。这些都得通过第三方海外仓的特殊定制服务来解决,才能趋利避害。

       除了亚马逊占的份额比较大之外,德国本土电商平台Otto,Zalando等也都在迅速发展。其中,Otto成为仅次于亚马逊的德国第二大B2C零售商。OTTO拥有900万活跃客户,年龄主要在25-55岁之间,据悉,该网站62%的客户是收入高于平均水平的已婚女性,覆盖了45%的德国家庭。

       退货率高,产品描述很重要

       德国人非常严谨,对产品质量要求高,80%的德国人在购买前都会详细阅读销售及售后服务条款。如果要决心打入德国电商市场,切记要有清晰详细的产品页面、产品价格和退货政策。

       Lengow法国乐售德国市场项目经理表示,“德国人在线购物时特别注重产品描述和其他用户评价。而且,他们非常喜欢比价,26%的德国人喜欢用手机查看同一种商品在不同店铺的价格。他们认为,在网上购买到物美价廉的商品是一件非常有成就感的事情。”

       同时,德国的退货率高达50%,相比欧洲其他国家是最高的。这并不是因为德国人难以取悦,而是由于消费者权益保护的监管条例严格,加上受消费者行为影响,很多人喜欢同一产品购买多个颜色和尺码,收到、试用后,再退掉不想要的。所以,如果你准备进入德国第三方电商平台,一定要完善退货政策。有一个本地退货地址十分重要,这不仅能够增加潜在客户,还能控制退货成本。

       1/4网购者进行跨境购物

       每个国家都有自己惯用的支付方式,德国也不例外。德国人最常用的四种支付方式是:未结清发票Invoice,PayPal, 信用卡和直接记账。

       PayPal虽然在德国广泛使用,但在德国最常见的在线支付方式还是invoice,即收到卖家发来的付款通知后,消费者再按照上面的金额和账号付款。

       在很多国家,直接记账的方式被用于一些经常性或定额的支付,如水电费账单。但在德国,直接记账经常被用在一次性消费的交易中。对于商家来说,这种方式处理费用低,而且可以直接转入商家的账户中。对顾客来说,直接记账也较容易控制,而且对有争议的交易,也有避险机制。

       据悉,德国有58%的网购者是先下单后付款。此外,有65%的德国人习惯于使用信用卡支付,包括MasterCard,Visa和American Express.

       对物流服务要求高

       在整个德国市场中,顾客对配送费、速度以及多种配送方式的要求很高,此外还要能在配送过程中干预,如改变配送地址或时间。消费者对于物流的期待随着市场的快速推进而越来越高。

       据了解,德国当地主要物流供应商包括Depost(德国邮政)、DHL、DPD,90%的德国人喜欢送货到家,77%的德国人希望下单后3-5内收到产品,配送方式及时间对他们来说至关重要。

       83%的消费者表示,他们会根据卖家的物流评价来决定是否购买一样商品。而且,55%的消费者认为标准的送货时间(3-5天)应该是免邮费的。

       具有国际竞争力的税收体系

       德国是拥有最具竞争力税收体系的大型工业化国家之一。企业的平均税负在30%之下,某些州的税率特别低——最低低于8%。企业总体税负在22.83%。德国严格避免双重征税(Double tax treaty).

       德国已经成为欧洲仅次于英国的第二大电商市场。但相比英国和法国,德国电商市场更加严谨,出口卖家想进入没那么简单,不过,这也意味着竞争相对不是那么激烈,需要把服务做好才有机会深入。

关键词:电商 欧洲 德国