标题：全国首家苏宁极物店落地南京 体验智慧零售的跨界混搭风

商战中有一个词不得不提，就是“品牌商品力”，是企业通过产品质量、价格、设计、多样化等表现出的实力。商品力是品牌赢得市场竞争的基础，也成为近几年各大零售品牌的必争领域，比如网易的严选模式、京东的京造品牌、阿里的盒马鲜生、永辉的超级物种等等，业态的创新种类层出不穷。

3月23日，全国首家苏宁极物店在南京新街口淮海路正式开业。有别于其它零售业态，苏宁极物推崇的是跨界混搭路线，整个店内的色调平淡而素雅，无论是墙壁、台阶还是货架，均以暖色木质材料为主，简约且尽显时尚气息。

据苏宁工作人员介绍，苏宁极物店占地约400平米，分为上下两层：一楼定位于“住”， 产品覆盖了生活家居、数码家电、智能穿戴等，致力于打造一个智慧生活的原创空间；二楼定位于“食”， 主营生猛海鲜、生鲜水果、红酒饮料等，是一个以餐饮休闲为主题的智慧零售餐厅。

看似杂乱无章的“无界”模式，却极显苏宁的创新。在一楼的自选开放式空间，大到液晶电视，小到电子烟，所有与生活息息相关的商品几乎都能够找到，苏宁将各种品类中的新奇特产品在同一个空间内进行了整体呈现，无章而有序，实现了跨界商品的融合。

若是累了，还可以招呼waiter点一杯网红茶饮，窝在角落的懒人沙发上休息，十分悠哉。工作人员介绍说，多样化的商品是依托于苏宁背后强大的供应链买手团队，他们不仅对零售趋势、产品性能十分熟悉，而且还能通过分析用户的喜好来选择与其相匹配的商品和服务。

在二楼的海鲜餐厅，鱼虾蟹贝应有尽有，据说这些生鲜均是苏宁物流全程冷链空运直达极物门店，每天食材储备充足，不会因为客流的增长而断货。这里的就餐环境宽敞而明亮，即便是比较偏僻的角落，一样备有智能的采光系统。

此外，苏宁影院与餐厅仅咫尺之遥，由于是下午茶时间，笔者有幸看到了体贴入微的小Biu送餐，这是一个可以依靠自身导航系统选择最优送餐路线的智能机器人，倘若在送餐途中遇见其他客人或障碍物等，小Biu甚至可以灵巧地避让而不至于打翻餐盘，直到客人取餐后它才会自动按原路返回。

全球著名的市场调研公司Nielsen表明，有超过三成的消费者希望在购买商品前能够试用或看到更多的商品信息，而有超过六成的消费者明确表示，看得见、摸得着的线下购物能给他们带来无法比拟的购物体验。

由此可见，便捷、低廉的网络商品，并不能满足消费者对商品品质的需求，身临其境的场景体验和丰富多样的选购方式才会更受到消费者的青睐。苏宁极物店的“跨界混搭”，不仅让多而杂的商品小业态聚合，还推广了零售的“无界”模式，这不仅会成为一股商业潮流，而且会使更多的零售商争相效仿。

苏宁极物店大门左侧是一面智能显示屏，自打消费者进店的那一刻起，店内的智能“摄像头”就会对顾客开始进行初步的判定，包括对顾客的年龄、性别、表情、进店次数等进行扫描和预测，并同时作出个性化的选品推荐。这就会让你想起，当你打开淘宝搜索一件商品的时候，你会发现淘宝首页会推荐商品给你，原理就是根据你平时喜欢或者浏览的商品，将带有标签相近的商品推送给你，这就是个性化标签的“千人千面”。

不但如此，当消费者在柜台拿起某个感兴趣的商品时，同在一侧的大屏还会显示商品的详细信息，并同时出现“pick me”的字样。这时，消费者拿起商品的次数、在此停留的时间、视线停留的时长，也都会被智能系统记录下来。

3D立体机械手臂是店内的又一特色，据工作人员介绍，这是一个O2O终端智能产品，安装于24小时服务的超市内，超市内置物联网与图像信息感应技术，体积要比一般自动售货机大的多，产品类别也比较丰富，消费者只要在显示屏上选定好商品后，系统便会立即唤醒手臂参与工作，货物会在短短的几十秒内送达消费者手中。

工作人员表示，苏宁极物店融合了苏宁在智慧零售领域的诸多高科技产品，包括颜值机、红包屏、砍神券等，消费者可以通过与它们“交流互动”获得优惠，从而让购物过程充满期待和惊喜。

笔者曾在电商行业里听过这么一个段子，在大数据时代，商家会比妈妈更了解你，这实际上就是零售业的核心所向，在任何时候、任何场景下，你的智能设备都能精确地推送你所需要的信息。

至此，线上线下、相互融合在苏宁极物店得到了很好的体现，因为不论零售业态如何变化，消费者永远是第一位，抓住、挽留消费者并替他们筛选符合需求的商品是提供创新服务体验的核心。就像你完成了所有的购物准备离开时，极物店外还有一只咖啡制作机械臂在等你，它知道你口渴时的状态，仅在一分钟内便完成了一杯咖啡的制作，当这项智能服务及时贴心地呈现在你面前时，你还会拒绝吗？

2017年3月9日，全国政协十二届五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议，苏宁控股集团董事长张近东，就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言，明确提出未来零售就是智慧零售。

他认为，实体零售和传统电商都需要变革，都需要线上线下融合，如何推进智慧零售的发展需要从三个方向着手：一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道；二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售；三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。

零售业既古老又富有创新，它始终围绕着消费者的需求来生存，只要有人的地方，零售业就会存在，它的使命就是最大限度地在任何细节为消费者带来更好的购物体验。

苏宁极物店开业当天虽然正值周五工作日，但现场的人气依然爆棚，门口智能屏上的进店人数在以秒速度不断刷新，单天进店总人数已逼近万人。

即便如此，店内依然没有出现因排队支付而产生的拥挤，因为苏宁极物在传统的收银模式上，又另外融合了刷脸支付和易付宝扫码等多种支付方式，独特多样的缴费模式给众多消费者带来了购物的便捷性与幸福感，再也不用担心出现买三瓶饮料还要重复扫码三次的尴尬。

虚拟店是零售的网络渠道，如果消费者要在网上购物，就必须进行注册、捆绑等一系列流程，这样才能够实现在网上很流畅的购物，这是它的优势；而实体店看得见、摸得着、体验充分，消费者易于鉴别和防范假冒伪劣，这也是优势。苏宁极物店正是融合了线上、线下的两线优势，舍短取长，择善而从，成为规范电子商务、促进智慧零售发展的商业典范。

按照规划，未来三年苏宁极物店还将优选一、二线城市核心商圈进行拓展，其中旗舰店规划不少于50家，Mini店规划不少于250家。2017年是虚实融合的智慧零售元年，除了苏宁极物店外，苏宁小店、苏鲜生、苏宁体育、苏宁红孩子等均是苏宁今年重点推广的新业态。南京就像是苏宁“大开发战略”的一个起点，苏宁正在以南京为中心，以“苏宁速度”向全国拓展布局。