各会员及相关单位：

根据《团体标准管理规定》、南京电子商务协会团体标准管理相关规定，《电子商务企业客户服务规范及服务质量评价》（T/NJECA 001—2026）、《直播电商选品运营规范》（T/NJECA 002—2026）两项团体标准已完成编制，经广泛征求意见及通过专家审查，现予以正式发布。《电子商务企业客户服务规范及服务质量评价》规定了电子商务企业客户服务管理的基本要求、电子商务企业客户服务要求、应急管理、在线争议处理及持续改进等要求，适用于电子商务企业规范其客户管理。《直播电商选品运营规范》规定了直播电商选品运营的术语和定义、基本原则、过程、监督与持续改进等内容，适用于直播电商经营者规范其选品运营活动。特此通知。

附件：《电子商务企业客户服务管理规范及服务质量评价》.pdf

          《直播电商选品运营规范》.pdf

南京电子商务协会

2026年5月26日